Para mensurar o grau de satisfação e avaliar a experiência dos pacientes, o Hospital Felício Rocho implementou, em 2018, o NPS (Net Promoter Score), uma metodologia simples e confiável.

Em uma escala de 0 a 10, o paciente avalia a sua experiência no Hospital por meio de uma pesquisa enviada por e-mail ou SMS. A partir da apuração das notas, o NPS estabelece a seguinte escala de classificação:

• Excelência – NPS entre 76 e 100
• Qualidade – NPS entre 51 e 75
• Aperfeiçoamento – NPS entre 1 e 50
• Crítica – NPS menor que 0

Tempo de mensuração:

A mensuração é diária e o resultado é publicado mensalmente. Confira!

Infecção hospitalar é aquela adquirida após a admissão do paciente, que pode se manifestar durante a internação ou após a alta.

O indicador é calculado em forma de percentual, através do número de pacientes admitidos no mês e que apresentaram infecção relacionada à assistência à saúde em até 90 dias (infecções de sítio cirúrgico, respiratórias, trato urinário, corrente sanguínea, entre outras).

Tempo de mensuração:

A taxa de infecção é mensurada mensalmente, e o resultado é finalizado após 90 dias do mês avaliado. A metodologia se justifica pela necessidade de acompanhamento dos pacientes que realizaram procedimentos cirúrgicos e que podem manifestar sinais e sintomas infecciosos nesse período.

* Observação:

Mudança de metodologia a partir de dezembro de 2023, refletindo nas taxas a partir de  agosto de 2023.

De acordo com a Organização Mundial de Saúde, hospitais de países de alta renda apresentam taxa global de infecção em torno de 7%; nos países de média e baixa renda esse valor é em torno de 15% (no Brasil, as referências variam  até 14%).

Visando o aperfeiçoamento dos processos assistenciais - qualidade e segurança do paciente - é avaliada as reinternações de pacientes em até 30 dias desde a última alta.

O indicador é analisado a partir dos motivos que levaram à reinternação não programada e revisão dos processos assistenciais.

A análise de internações planejadas para continuidade do tratamento, como pacientes oncológicos, transplantados e dialíticos é desconsiderada.

Tempo de mensuração:

Apuração retroativa dos últimos 60 dias dos pacientes reinternados em até 30 dias após a alta.